星普智能以产品为核心,以客户为导向,以质量为保障,以服务为纽带,为客户提供完善、专业的服务体系,包括但不限于售前服务、售后服务、技术培训等等。
售前服务
拥有资深、专业的技术服务人员,通过远程咨询服务、
现场支持服务等方式进行产品介绍、技术沟通、需求分析,
方案探讨等等,为客户提供高效的售前沟通和专业的解决方案。
售后服务
根据合同及技术协议相关要求在服务期内为客户提供及时、完善、高效的售后服务。
对保修期内有质量问题的产品免费维修或者更换;
对合同中有安装调试要求的,组织技术人员进行现场安装调试及技术指导;
对产品及设备使用过程中的故障问题,根据合同相关规定进行电话支持服务或者现场支持服务;
此外,设立投诉反馈热线并定期对重点客户进行回访,了解产品使用情况及市场反馈。
技术培训
对有培训要求的客户,根据合同或者技术协议相关约定,公司组织专业技术人员进行技术培训,包括安装调试,参数调整,故障处理等等。